Yardım masasıyla iletişime geçme

Metin artırmak Metin azaltmak

Müşteri destek hizmetimizi yüksek kalitede sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Bu sayfa, hızlı bir şekilde nasıl cevap alacağınızı açıklar.

Hızlı cevap alma

İletişim Destek sayfasında sorunuzun metnini yazabilirsiniz ve sanal asistanımız otomatik olarak bir cevap arayacaktır. Ayrıca Sıkça Sorulan Sorular ve Belgeler bölümüne de göz atın. Bu kaynaklar size en hızlı cevabı verecektir.

Yardım masası desteği

İletişim Cevabınızı bulamadınız mı? Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bir hesabınız varsa, önce giriş yapın. Daha sonra iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu yöntemi kullanarak sorunuz çok hızlı bir şekilde yanıtlanacaktır.

Acil sorular (Yüksek öncelik)

İletişim Eğer acil bir sorunuz varsa, bir öncelikli destek talebi gönderin. Talebiniz diğer bekleyen taleplerin önceliğini alacaktır.

Öncelikli destek için küçük bir ücret alıyoruz. Bunun nedeni:

Daha önce müşterilerimiz düşük, orta ve yüksek öncelik arasında seçim yapabiliyordu. "Acil" terimi çok geniş bir tanıma sahip gibi görünüyor. Ne yazık ki, belgelerde bulunabilen sorular için bile yalnızca yüksek öncelikli talepler gönderen müşteriler vardı. Bu nedenle gerçek acil talepler bazen sıraya girebiliyordu.

Premium destek talepleri ile çok fazla kazanmayı amaçlamıyoruz (bu miktar bunun için çok düşük). Amaç, miktarın bir filtre görevi gördüğü acil sorunlara hızlı bir yanıt sağlamaktır.

Cevap süresi

Destek hizmetimizin cevap süresi genellikle hafta içi birkaç dakika ile birkaç saat arasında değişmektedir, yoğunluğa bağlı olarak. Saat 16:00'dan önce gönderilen talepler neredeyse her zaman aynı iş günü içinde yanıtlanır.

Standart talepler her iş günü, Cumartesi sabahları dahil olmak üzere yanıtlanır
Öncelikli talepler ayrıca Pazar günleri ve tatillerde de yanıtlanır

Destek hizmetimiz adil kullanım politikası taşımaktadır: kötüye kullanım durumunda, diğer talepler öncelik alır, hatta daha sonra gönderilmiş olsalar bile. Bu şekilde yardım masamızı hızlı, verimli ve ücretsiz tutabiliriz.

Bu durumlarda, bir yanıt almak daha uzun sürebilir:

Aşırı sayıda mesaj gönderildiğinde
Belgelerde veya sıkça sorulan sorularda bulunabilen çok sayıda soru gönderildiğinde
Önceki bir çözümden gelen adımların okunmadığı veya uygulanmadığı anlaşıldığında

Destek yanıt süresi

Sıkça Sorulan Sorular

Sadece bir e-posta gönderemez miyim? E-posta adresiniz nedir?: Ne yazık ki hayır. Bunun ana nedeni, başvuru hacminin e-posta ile verimli bir şekilde işlenemeyecek kadar büyük olmasıdır. Destek talepleri, başvuruları bir hesapla ve önceki başvurularla ilişkilendirmeyi çok daha kolay hale getirir.
Telefonla sizinle iletişime geçebilir miyim?: Telefonla iletişim kurup kuramayacağınızla ilgili cevabı SSS bölümünde bulabilirsiniz.
Ekran görüntüsü, fotoğraf, logo veya dosya eklemek istiyorum: Giriş yaptığınızda dosya ekleyebilirsiniz.

Bize ulaşmak için ipuçları

İç destek sistemini kullanın: İletişim kanallarının sayısı sınırlıdır. Bu şekilde bir başvuru çok daha hızlı ve verimli bir şekilde işlenebilir.

Lütfen otomatik e-postalara yanıt vermeyin, e-posta adresleri çalışmaz. Forumlar veya sosyal medya kullanmayın: bu kanallar aracılığıyla yapılan başvurular bizim tarafımızdan izlenmemektedir.
Problemi spesifik olarak tanımlayın: Yazılımımız birçok özelliğe sahiptir. Bir başvuru genellikle belirli bir kısım hakkında olur. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için yeterli bilgi sağladığınızdan emin olun, böylece ekstra detay istemek zorunda kalmayalım.
Her talep için bir soru sorun: Aksi takdirde, birden fazla soruya sahip talebiniz sıraya girebilir çünkü sorulardan biri hemen yanıtlanamaz.

Bu önerileri dikkate aldığınız için teşekkür ederiz. Bu şekilde destek hizmetimizi hızlı, verimli ve ücretsiz tutabiliriz.

Sonraki sayfa: Ek 1: güvenlik ve gizlilik

Başlangıç vikisi

Sıkça sorulan sorular İletişim